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CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一款通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。
在ERP的大伙庭里，有一款系统是比较特殊的。说它特殊，是因为我们常常将物流、资金流、人力流、讯息流结配合为ERP的标志，但这个系统却既不体现产品物流的变化也不反应企业资金的流转，但却是反应企业业务起点的重要一环，他就是CRM系统，即客户关系管理系统。CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一个通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。
CRM(客户关系管理)，是指企业为提升主要对抗力，通过相应的讯息技术及其互联机技术协调企业与顾客间在销售、营销以及服务上的交互，从而提高其管理方式，向客户给予创新式的个性化的客户交互以及服务的过程。
通俗讲，CRM就是管理企业销售业务，高效跟进客户线索，实现提高营销管理效率，客户情况、商机发展有据可查的管理系统。CRM被认为是企业内部供应链的最前端，既客户、订单从无到有的过程，是向企业各个业务系统输送弹药的数据源。
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目前，有很多企业，尤其是一些中小型企业由于缺乏系统的客户管理，使得不少客户流失，给企业造成考虑巨大的损失，因此，现在好多企业都会使用CRM客户管理系统，来开展相应的客户管理。 1、让销售依赖CRM 销售人员的跟客户沟通都依赖crm，离开crm就无法及其客户正常沟通了，因为CRM记录了这个客户整个的的沟利用程。 2、把客户留在公司 销售人员无法删除客户、回访、报价等关键讯息，整改客户联系方式都有记录，销售走了，客户还在。 3、销售的工作透明 销售跟客户联系足够多足够紧密才可能有更大的机会，领导以及决策层能够看到每个销售人员及其部门的回访统计，协助公司作出决策。
